Nós prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Por isso, elaboramos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/90). Eu Paulo Eduardo Represetante da TIMOL, vou acompanhar de perto o seu reembolso com a fábrica.

Cancelamento ANTES de receber o pedido:

Uma vez que um pacote foi postado pela fábrica, não é possível solicitar o seu retorno. Mesmo assim, nossos clientes podem desejar cancelar a sua compra sem ter recebido a encomenda em sua casa. Para isso, é necessário estar atento a alguns pontos:

• Compras feitas em ATÉ 7 (sete) dias corridos: para estes pedidos, o estorno é feito em até 2 (dois) dias úteis. Serão passadas orientações para recebimento da encomenda e a devida devolução dos produtos ou, a simples rejeição da entrega.
• Compras feitas APÓS 7 (sete) dias corridos: O estorno é feito somente após o recebimento do pacote e devolução dos produtos. Vamos passar todas as orientações pelo whatsapp.

Devolução ou troca APÓS receber o pedido:

No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, nossos clientes podem solicitar a devolução do valor da compra por arrependimento, ou a substituição do produto. O cliente deve entrar em contato conosco para receber as orientações conforme a sua solicitação.

Para realizarmos seu reembolso ou troca, nossos atendentes irão solicitar fotos e/ou vídeos para análise e registro. Produtos que estejam danificados por mau uso não são enquadrados. Por isso é importante seguir as instruções de utilização disponibilizadas em nosso FAQ. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco, será um prazer te ajudar!

As devoluções são realizadas exclusivamente por meio de agências dos Correios, seguindo as instruções fornecidas por nossa equipe de atendimento.

A responsabilidade pelo custo do frete de devolução varia conforme o motivo da solicitação:

• Em casos de defeito ou envio incorreto de produto, a TIMOL® cobre integralmente o valor do frete de devolução.
• Em casos de arrependimento (dentro de 7 dias corridos após o recebimento), a TIMOL® também assume o custo do frete de devolução, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
• Em trocas por preferência pessoal fora do prazo legal (como cor, modelo ou outro motivo não relacionado a defeito), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, e os custos serão previamente informados durante o atendimento.

Quando a devolução for de responsabilidade da loja (casos de defeito, erro de envio ou arrependimento dentro do prazo legal), o cliente terá duas opções:

1. Receber um código de autorização de postagem, que isenta o pagamento no ato e permite levar o pacote diretamente a uma agência dos Correios credenciada;
2. Realizar o envio por conta própria (utilizando a modalidade PAC ou similar) e receber o reembolso do valor do frete postal via PIX, mediante apresentação do comprovante. Neste caso, custos com embalagens e materiais adicionais não são reembolsáveis.

É fundamental seguir corretamente o passo a passo enviado por nossa equipe e realizar a postagem dentro do prazo informado. Caso o envio não ocorra no prazo estabelecido, o processo de devolução e reembolso será encerrado automaticamente.

Defeitos que não tenham sido notados nos sete primeiros dias estão segurados pela nossa GARANTIA ESTENDIDA para alguns produtos:

* A garantia cobre qualquer defeito de fabricação, mas não cobre mau uso do produto ou falta de cuidados.
*A durabilidade dos produtos depende do uso e cuidado do usuário.

COMBO MEGA 
(Sylocimol – Magnetizador Azul): 05 Anos de garantia.
(TOP H+ – Mineralizador Verde): 30 dias de garantia.

Filtro Hiper Miner (todos os seus componentes): 60 dias.

Squeezes: 7 dias.

É importante saber que a forma do reembolso está ligada à forma de pagamento utilizada no momento da compra, conforme abaixo:

• • Compra por Pix: reembolso realizado em até 10 dias úteis, também por Pix, na mesma conta que a compra foi realizada.
• • Compra no cartão de crédito: faremos uma solicitação de estorno à administradora de seu cartão. Ressaltamos que cada administradora possui políticas e prazos próprios. Cabe ao cliente buscar a identificação do estorno uma vez que o comprovante foi enviado por nossa equipe.